Política de Privacidade

No Sensoriaê, respeitamos a sua privacidade e estamos comprometidos em proteger os seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações fornecidas pelos clientes ao acessar nossa loja, realizar compras ou entrar em contato conosco.

Ao utilizar nosso site, você concorda com o tratamento dos seus dados conforme descrito nesta Política de Privacidade.

1. Dados que coletamos

Podemos coletar informações fornecidas diretamente por você durante a navegação, compra ou atendimento, como:

• nome completo;
• e-mail;
• telefone;
• CPF, quando necessário para emissão de nota fiscal ou envio;
• endereço de entrega;
• endereço de cobrança;
• informações do pedido;
• mensagens enviadas pelo atendimento;
• dados necessários para pagamento;
• dados de navegação no site, como páginas acessadas, dispositivo, navegador, endereço IP e cookies.

Os dados de cartão de crédito, Pix e demais informações financeiras são processados por plataformas seguras de pagamento, como Mercado Pago, Shopify Payments, PayPal ou outros intermediadores disponíveis no checkout. A Sensoriaê não armazena os dados completos do cartão de crédito do cliente.

2. Como usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

• processar pedidos realizados na loja;
• confirmar pagamentos;
• produzir, separar e enviar produtos;
• calcular frete e realizar entregas;
• emitir comprovantes, recibos ou notas fiscais, quando aplicável;
• prestar atendimento ao cliente;
• enviar atualizações sobre o pedido;
• responder dúvidas, solicitações, trocas e devoluções;
• melhorar a experiência de navegação no site;
• prevenir fraudes e garantir a segurança da loja;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
• enviar comunicações promocionais, quando houver consentimento.

3. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar seus dados apenas quando necessário para a operação da loja e entrega dos produtos.

Esse compartilhamento pode ocorrer com:

• plataformas de e-commerce, como Shopify;
• intermediadores de pagamento, como Mercado Pago e PayPal;
• transportadoras, Correios ou serviços de logística;
• sistemas de emissão de nota fiscal;
• ferramentas de atendimento ao cliente;
• ferramentas de análise, marketing e publicidade;
• autoridades públicas, quando exigido por lei.

O compartilhamento é feito apenas na medida necessária para prestar o serviço, concluir a compra, enviar o pedido, cumprir obrigações legais ou melhorar a experiência do cliente.

4. Pagamentos

Os pagamentos realizados em nossa loja são processados por plataformas seguras e autorizadas.

Podemos aceitar formas de pagamento como:

• Pix;
• cartão de crédito;
• outros métodos disponíveis no checkout.

As informações de pagamento são tratadas diretamente pelas plataformas responsáveis pela transação. Não temos acesso completo aos dados do cartão de crédito do cliente.

5. Cookies e tecnologias de navegação

Nossa loja pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação.

Os cookies podem ser usados para:

• manter produtos no carrinho;
• lembrar preferências de navegação;
• entender como os visitantes usam o site;
• melhorar o desempenho da loja;
• exibir anúncios personalizados;
• medir campanhas de marketing;
• aumentar a segurança da navegação.

Você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades da loja.

6. Comunicações e marketing

Podemos enviar mensagens relacionadas ao seu pedido, como confirmação de compra, atualização de envio, código de rastreamento e atendimento pós-venda.

Também poderemos enviar ofertas, novidades e promoções por e-mail, WhatsApp, SMS ou outros canais, desde que você tenha autorizado esse tipo de comunicação.

Você poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, entrando em contato conosco pelos canais de atendimento.

7. Segurança dos dados

Adotamos medidas razoáveis de segurança para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.

Apesar disso, nenhum sistema eletrônico é totalmente seguro. Por isso, também recomendamos que o cliente proteja seus dados de acesso, utilize senhas seguras e evite compartilhar informações pessoais em canais não oficiais.

8. Armazenamento dos dados

Seus dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, incluindo:

• processamento do pedido;
• entrega dos produtos;
• atendimento ao cliente;
• cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• prevenção de fraudes;
• exercício regular de direitos.

Após esse período, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, quando aplicável.

9. Direitos do titular dos dados

De acordo com a legislação de proteção de dados, você pode solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais.

Você poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• acesso aos dados pessoais tratados pela loja;
• correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados;
• exclusão de dados pessoais, quando aplicável;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• revogação de consentimento;
• oposição ao tratamento de dados em determinadas situações.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelos canais informados nesta política.

10. Dados de menores de idade

Nossa loja não tem como objetivo coletar dados de crianças ou adolescentes sem autorização dos responsáveis legais.

Caso identifiquemos o tratamento indevido de dados de menores, poderemos excluir essas informações, salvo quando necessário para cumprimento de obrigação legal ou proteção de direitos.

11. Produtos, produção e entrega

Os dados fornecidos no momento da compra são utilizados para produzir, separar, embalar e enviar os produtos adquiridos.

Como alguns produtos podem ser produzidos sob demanda, seus dados também podem ser utilizados para organização interna da produção, controle de pedidos e comunicação sobre prazos.

12. Links externos

Nosso site pode conter links para páginas externas, plataformas de pagamento, redes sociais ou serviços de terceiros.

A Sensoriaê não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de sites externos. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade dessas plataformas antes de fornecer seus dados.

13. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças na loja, nos serviços oferecidos ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

14. Atendimento e contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou queira solicitar informações sobre seus dados pessoais, entre em contato conosco:

E-mail: 

Sensoriaê
Respeitamos sua privacidade e cuidamos dos seus dados com responsabilidade, transparência e segurança.