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No Sensoriaê, trabalhamos para que seu pedido seja produzido, embalado e enviado com cuidado, segurança e transparência.
Esta política explica como funcionam nossos prazos de produção, postagem, entrega, frete e acompanhamento dos pedidos.
Nossos produtos podem ser produzidos em impressão 3D sob demanda, ou seja, algumas peças são fabricadas após a confirmação do pagamento.
O prazo médio de produção e preparação do pedido é de 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse prazo pode variar de acordo com:
Pedidos feitos aos finais de semana ou feriados começam a contar a partir do próximo dia útil.
Após a produção e conferência do produto, o pedido será embalado e enviado.
O prazo médio para postagem é de até 1 dia útil após a finalização da produção.
Em períodos de alta demanda, promoções ou datas comemorativas, esse prazo poderá sofrer pequenas variações.
O prazo de entrega varia conforme o endereço informado pelo cliente e a modalidade de frete escolhida no checkout.
O prazo informado no momento da compra começa a contar após a postagem do pedido, e não necessariamente no momento da compra.
A entrega poderá ser realizada por transportadoras parceiras, Correios ou outros serviços logísticos disponíveis para a região do cliente.
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com:
Pedidos acima de R$ 199,90 podem ter frete grátis, conforme campanha ativa na loja.
Caso a condição de frete grátis esteja disponível, ela será exibida automaticamente no checkout antes da finalização da compra.
Após a postagem do pedido, o cliente receberá as informações de rastreamento no e-mail ou telefone informado no momento da compra.
O prazo para atualização do código de rastreamento pode variar conforme a transportadora ou sistema logístico utilizado.
Caso o rastreamento não atualize imediatamente, recomendamos aguardar algumas horas ou até o próximo dia útil.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.
Confira com atenção:
Caso o endereço seja informado de forma incorreta ou incompleta, a entrega poderá sofrer atraso, ser cancelada ou retornar para a loja.
Se o pedido retornar por erro no endereço informado pelo cliente, ausência no recebimento ou recusa injustificada, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou serviço logístico responsável.
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, o produto poderá passar por novas tentativas de entrega ou ser encaminhado para retirada, dependendo da transportadora.
Se o pedido retornar para a loja por ausência do destinatário, endereço incorreto ou não retirada dentro do prazo, entraremos em contato para combinar um novo envio.
Nesses casos, o custo de reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Fazemos o possível para cumprir todos os prazos informados, porém podem ocorrer atrasos por motivos externos, como:
Caso ocorra algum atraso, nossa equipe estará disponível para ajudar no acompanhamento do pedido.
Todos os produtos são embalados com cuidado para que cheguem em boas condições ao cliente.
Como trabalhamos com produtos produzidos em impressão 3D, utilizamos embalagem adequada para proteger as peças durante o transporte.
Alguns produtos decorativos, delicados ou com partes finas podem receber proteção extra, como plástico bolha, papel de proteção, caixa reforçada ou preenchimento interno.
Por serem produzidos em impressão 3D, os produtos podem apresentar pequenas variações naturais de acabamento, textura, linhas de camada, tonalidade e detalhes de superfície.
Essas características fazem parte do processo de fabricação e não comprometem a funcionalidade ou qualidade do produto.
Cada peça passa por conferência antes do envio.
Caso o produto chegue danificado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para análise, envie:
Após a análise, poderemos oferecer troca, reenvio da peça, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.
Caso a loja ofereça retirada ou entrega local, essa opção aparecerá no checkout ou será combinada diretamente com o atendimento.
A retirada ou entrega local só será possível após a confirmação do pagamento e finalização da produção do pedido.
Pedidos com mais de um item poderão ter prazo de produção maior, pois cada peça precisa ser impressa, conferida e embalada com segurança.
Quando possível, todos os itens serão enviados juntos em uma única embalagem.
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
E-mail:
Nossa equipe responderá o mais breve possível para ajudar com o acompanhamento do seu pedido.
SENSORIAÊ
Produtos produzidos com cuidado, embalados com segurança e enviados com atenção para você.
