Política de reembolso

Na Sensoriaê, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, criamos esta política para explicar como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos dos nossos produtos.

1. Prazo para solicitar devolução por arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo nosso atendimento:

E-mail: 

Informe no contato:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto comprado;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, se necessário.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para continuidade do processo.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:

• sem sinais de uso inadequado;
• sem danos causados por mau uso, queda, quebra ou tentativa de modificação;
• com todos os itens recebidos no pedido;
• preferencialmente na embalagem original ou em embalagem segura para transporte.

Produtos devolvidos com sinais de mau uso, quebra causada pelo cliente ou ausência de itens poderão não ser aceitos para reembolso.

3. Produtos feitos em impressão 3D

Nossos produtos são produzidos em impressão 3D e podem apresentar pequenas variações naturais de acabamento, textura, linhas de camada, tonalidade e detalhes de superfície.

Essas características fazem parte do processo de fabricação e não são consideradas defeito quando não comprometem o uso, a estrutura ou a aparência geral do produto.

4. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou avaria causada no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para análise, envie:

• número do pedido;
• fotos ou vídeo do produto;
• fotos da embalagem recebida;
• descrição do problema.

Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

• troca do produto;
• envio de uma nova peça;
• cupom de crédito na loja;
• reembolso do valor pago.

5. Trocas

As trocas poderão ser solicitadas em caso de:

• produto recebido com defeito;
• produto enviado incorretamente;
• avaria no transporte;
• erro no pedido causado pela loja.

Caso o cliente deseje trocar por outro produto sem defeito, a solicitação será analisada individualmente, respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

6. Custos de envio na devolução

Quando a devolução ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias ou por defeito confirmado, os custos de envio serão orientados pela nossa equipe de atendimento.

Em casos de troca ou devolução por erro de endereço informado pelo cliente, ausência no recebimento, recusa injustificada ou mau uso do produto, os custos adicionais de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Reembolso

Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele está dentro das condições desta política, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para o valor aparecer para o cliente pode variar de acordo com o meio de pagamento, banco, operadora do cartão ou plataforma intermediadora de pagamento.

Pagamentos realizados por Pix poderão ser reembolsados via Pix para a mesma titularidade da compra ou conforme orientação do atendimento.

Pagamentos realizados por cartão de crédito seguirão os prazos da operadora do cartão e da plataforma de pagamento.

8. Cancelamento de pedido

O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio do pedido.

Como alguns produtos podem ser produzidos sob demanda, caso o pedido já esteja em produção ou já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para seguir com o processo de devolução, conforme as condições desta política.

9. Endereço incorreto ou ausência no recebimento

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne para a loja por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou recusa no recebimento, entraremos em contato para combinar um novo envio.

Nesses casos, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio do produto.

10. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: 

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as instruções para continuidade do atendimento.

Sensoriaê
Cuidamos de cada pedido com atenção para que você receba um produto bonito, seguro e de qualidade.